Envíos, cambios y devoluciones

Hacemos todo lo posible para mantenerte informado del estado de tu pedido en todo momento y entregártelo lo antes posible. Todos los pedidos se encuentran claramente identificados, de forma que se garantiza la trazabilidad tanto del envío como de nuestros productos.

Recibirás por email toda la información de tu pedido con el nº de identificador y los detalles de los productos comprados.

Pedidos sin frío

De lunes a jueves: Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h, lo preparamos el mismo día y te lo entregamos en 24 h  (entre las 8:00 h y 20:00 h).
Viernes: Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h, lo preparamos el mismo día y te lo entregamos el lunes.

Pedidos con frío

De lunes a jueves: Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h, lo preparamos el mismo día y te lo entregamos en 24 h (entre las 8:00 h y 13:30 h).
Viernes: Si realizas tu pedido jueves después de las 17:00 h o viernes, lo preparamos el lunes y te lo entregamos el martes.

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Los fines de semana: no disponemos de servicio de envíos. Los pedidos realizados el viernes después de las 17:00 h y los pedidos realizados el fin de semana, se preparan el lunes y se entregan el martes.

Horario especial de verano: del 15 de Julio al 31 de Agosto los pedidos recibidos antes de las 12:30 h, se entregan en 24 h antes de las 20:00 h.

En nevera antes de 5 minutos

Los pedidos que necesiten conservar la cadena de frío, son enviados con SEUR, empresa de transportes autorizada con cámaras refrigeradoras que garantiza la perfecta conservación de la cadena de frío de los pedidos hasta su entrega. Una vez entregado el pedido, el veterinario deberá ponerlo inmediatamente en refrigeración haciéndose responsable de no interrumpir la cadena de frío. Forveter no se hace responsable de los pedidos que no se hayan recepcionado correctamente interrumpiendo así la cadena de frío. Los pedidos vienen marcados con una pegatina informativa roja para que puedas localizarlo rápidamente.

Productos en cadena de frío

Los productos que necesitan cadena de frío se envían en cajas identificadas con una pegatina roja en la parte superior de la caja y se envían con empresas de transporte autorizadas que transportan los productos con camiones refrigerados y control de temperatura para garantizar que se mantiene la cadena de frio de los productos hasta su entrega al centro veterinario. Es a partir del momento de la recepción cuando el centro veterinario se debe de hacer responsable de mantener en frio los productos que así lo requieran.

Empresas de transportes

Las empresas de transporte que entregan los pedidos de Forveter son GLS y SEUR.

Opciones de gastos de envíos

Queremos hacer que realizar tus pedidos online sea lo más cómodo posible.

Envíos a Península

Entrega en 24h

Entregas en 24 h (8:00 - 20:00 h), si realizas tu pedido antes de las 17:00 h. 

• Pedidos superiores a 120 € envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 120 € tienen un coste de:

• Hasta 3 kg: 7 €

• Hasta 5 kg: 6,5 €

• Hasta 10 kg: 7 €

• Hasta 15 kg: 8 €

• Mayor de 15 kg: 9 €.

Entrega en 14h

Entregas en 14 h (8:00 - 14:00 h, si realizas tu pedido antes de las 17:00 h. 

• Hasta 3 kg: 6,5 €

• Hasta 5 kg: 7 €

• Hasta 10 kg: 8 €

• Hasta 15 kg: 9 €

• Mayor de 15 kg: 9,5 €.

Precios con (IVA excluido).

Ten en cuenta: Si una vez realizado el pedido no se llega al pedido mínimo debido a que  el producto se encuentra fuera de stock o la caducidad no se adapta a tus necesidades, se cobrarán los gastos de envío, a menos que se cambie por otro producto del mismo importe o superior.

Envíos fuera de la Península

• Consúltanos las tarifas de envío.

Cambios de medicamentos

Con motivo de la entrada en vigor del RD 666/2023, las devoluciones de los medicamentos (con y sin prescripción veterinaria) quedan totalmente prohibidas a fecha 01/01/2024.

Cambios de otros productos

Si no has quedado satisfecho con tu pedido o con alguno de los productos recibidos y quieres realizar un cambio, podrás hacerlo en el plazo de 48 h desde que has recibido el pedido, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.  

Ponte en contacto con nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o whatsapp, indicando la información de tu pedido:

• Nº del pedido entrega/factura

• Nombre y dirección de facturación

• Motivo del cambio

Para realizar tu cambio con mayor comodidad, asegúrate que cumple las siguientes condiciones:

• 1. Todo producto entregado correctamente y admitido por el veterinario solo tendrá un intervalo de tiempo de 48 horas para su cambio, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.
• 2. Los productos que necesitan estar en cadena de frío no admiten cambios.
• 3. Los productos adquiridos bajo encargo, no serán susceptibles a cambios, salvo excepción.
• 4. En el caso de ser una incidencia debido a la mala praxis de la agencia de transporte, deberá de ser anotada en el albarán del transportista y transmitida a Forveter en un plazo máximo de 48 h. Forveter recogerá los productos dañados para realizar la reclamación a la empresa de transporte.
• 5. En caso de que se trate de un problema por un  producto afectado o dañado, deberás adjuntarnos una foto del producto dañado y complementar la información indicando las unidades, lotes y caducidad.
• 6. Cuando sea una compra de un producto de corta caducidad, entregado al veterinario con igual o menor de 6 meses de caducidad, se procederá a su retirada siempre y cuando se haya notificado a Forveter y devuelto en el período de 30 días naturales a nuestros almacenes.
• 7. Respecto a productos caducados, solo se procederá a su devolución, sí previamente ha sido autorizado por el laboratorio fabricante.
• 8. En materia de equipamiento, no se retirará ningún equipo salvo los entregados para su demostración. Siempre se podrá su reparación o reposición en los casos de producto defectuoso o mal funcionamiento en período de garantía.
• 9. Los gastos de envío deberán ser asumidos por el veterinari@.

Consejo: guarda siempre la confirmación del envío hasta que hayamos procesado tu cambio por completo.

Nuestro departamento de Servicio de Atención al Veterinario (SAV) analizará tu solicitud y la procesará lo más pronto posible hasta la resolución una vez hayamos recibido tus productos. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Devolución de medicamentos

Con motivo de la entrada en vigor del RD 666/2023, las devoluciones de los medicamentos (con y sin prescripción veterinaria) quedan totalmente prohibidas a fecha 01/01/2024.

Devolución de otros productos

Si quieres devolver tu pedido o algunos de los productos recibidos, podrás hacerlo en el plazo de 48 h desde que has recibido el pedido, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.  

Ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o whatsapp, indicando la información de tu pedido:

• Nº del pedido entrega/factura

• Nombre y dirección de facturación

• Motivo del cambio 

Para realizar tu devolución con mayor comodidad, asegúrate que cumple las siguientes condiciones:

• 1. Todo producto entregado correctamente y admitido por el veterinario solo tendrá un intervalo de tiempo de 48 horas para su devolución, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.
• 2. Los productos que necesitan estar en cadena de frío no admiten devoluciones.
• 3. Los productos adquiridos bajo encargo, no serán susceptibles de devolución, salvo excepción.
• 4. En el caso de ser una incidencia debido a la mala praxis de la agencia de transporte, deberá de ser anotada en el albarán del transportista y transmitida a Forveter en un plazo de 48 horas máximo. Forveter recogerá los productos dañados para realizar la reclamación a la empresa de transporte.
• 5. En caso de que se trate de un problema por un producto afectado o dañado, deberás adjuntarnos una foto del producto dañado y complementar la información indicando las unidades, lotes y caducidad.
• 6. Cuando sea una compra de un producto de corta caducidad, entregado al veterinario con igual o menor de 6 meses de caducidad, se procederá a su retirada siempre y cuando se haya notificado a Forveter y devuelto en el período de 30 días naturales a nuestros almacenes.
• 7. Respecto a productos caducados, solo se procederá a su devolución, sí previamente ha sido autorizado por el laboratorio fabricante.
• 8. En materia de equipamiento, no se retirará ningún equipo salvo los entregados para su demostración. Siempre se podrá su reparación o reposición en los casos de producto defectuoso o mal funcionamiento en período de garantía.
• 9. Los gastos de envío deberán ser asumidos por el veterinari@.

Consejo: guarda siempre la confirmación del envío hasta que hayamos procesado tu devolución por completo.

Nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) analizará tu solicitud y la procesará lo más pronto posible hasta la resolución una vez hayamos recibido tus productos. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Cancelación de medicamentos

Con motivo de la entrada en vigor del RD 666/2023, una vez emitida la factura, la cancelación de los medicamentos (con y sin prescripción veterinaria) quedan totalmente prohibidas a fecha 01/01/2024.

Si quieres cancelar tu pedido solo podrás hacerlo si el pedido no ha sido enviado y antes de las 17:00h del día de la compra. Ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o Whatsapp adjuntando la información de tu pedido. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Para comunicarnos cualquier propuesta de mejora que nos ayude a optimizar este servicio de devoluciones, rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro email hola@forveter.com