Generales

¿Qué es Forveter?

Forveter es la mayor plataforma de compras 100% digital exclusiva para veterinari@s con más de 5.000 productos distribuidos entre medicamentos, fungibles, higiene y alimentación.

¿Necesito crear una cuenta para poder comprar?

Sí. Al tratarse de una plataforma en exclusiva para veterinari@s, primero de todo, debes registrarte con un usuario, contraseña y cumplimentar tus datos de contacto junto con tu número de colegiad@, para poder ver los precios de los productos y así poder comprar.

Una vez hayamos validado tus datos como colegiad@ veterinari@ en COLVET (Organización Colegial Veterinaria Española), recibirás un correo electrónico dándote acceso a comprar. No olvides iniciar sesión con tu usuario y contraseña.



¿Cómo comprar?

Cada vez que quieras comprar en forveter.com solo necesitas iniciar sesión con tu usuario y contraseña, para poder tener acceso a todos los precios.

  • -  Compra productos, seleccionando el botón “Añadir”.

  • -  Podrás ver en “tu carrito” todos los productos añadidos en tu cesta.

- Cuando hayas acabado de comprar, haz clic en “finalizar compra” para proceder al pago y recibir en el plazo de 24h tu pedido en tu clínica veterinaria.


Fácil, cómodo y rápido para que, estés donde estés, puedas recibir tus pedidos en el menor tiempo posible. 

¿Es seguro comprar en Forveter?

Sí. La seguridad y protección de tus datos es lo más importante para nosotros. Por ello, te aseguramos un pago seguro, fácil y ágil.

Utilizamos tecnología de cifrado SSL de máxima seguridad (Secure Socket Layer), que permite la transmisión de todos los datos personales y bancarios de forma totalmente segura.

¿Cómo elegir un producto?
Forveter pone a tu disposición una plataforma digital que ofrece todo tipo de productos veterinarios clasificados tanto por animales de compañía como por tipología de productos, todos organizados por familias para que te resulte más fácil encontrarlos.
Puedes utilizar los filtros para afinar tu búsqueda.

Existe también un buscador donde podrás buscar cualquier producto. Tan solo tienes que introducir una palabra clave, que puede ser el nombre del producto, el animal o las características y darle al botón de buscar.

Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio (sin IVA). Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto.

Todos los precios mostrados en las fichas de producto son precios (sin IVA). En el momento de realizar la compra, se aplicará el valor del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, donde podrás ver en todo momento la información desglosada del precio del producto.
¿Qué puedo hacer si no encuentro un producto?
  1. Si al buscar un producto en el buscador o en las categorías no lo encuentras, es que, por el momento, no lo tenemos incorporado en nuestra plataforma. Si es un producto que compras con frecuencia y te gustaría comprarlo a través de Forveter, nos puedes enviar un email a sav@forveter.com y trataremos de incorporarlo al amplio surtido que ofrecemos.

    Puede darse el caso de encontrar productos en los que no hay stock disponible. En este caso, se indica en la ficha de producto "Sin stock" y podrás seleccionar “Notificarme cuando esté disponible” para que te avisemos, por email, cuando dispongamos de nuevo el producto que hayas solicitado.

¿Cómo puedo acceder a las promociones de Forveter?

A través de los emailings que irás recibiendo, te informaremos de las promociones, descuentos u ofertas flash que iremos lanzando para que siempre puedas estar informad@ y tengas los mejores precios para que puedas comprar ahorrando.

Desde forveter.com podrás ver la etiqueta de descuento aplicada a cada producto, para que podamos garantizarte el mejor precio Forveter.

¿Alguna otra pregunta no resuelta?

Si tienes alguna consulta o pregunta que no esté resuelta en el apartado Preguntas Frecuentes, por favor, escríbenos a sav@forveter.com o llama al 960 704 962. Te responderemos en la mayor brevedad de tiempo para resolver tus dudas.

Comprar

¿Puedo comprar si soy veterinari@ sin clínica veterinaria?

No. Forveter es una plataforma de compras 100% digital exclusiva para veterinari@s. Por lo que es necesario registrarse con número de colegiad@ veterinari@ y tener una clínica o un espacio de trabajo dado de alta para ejercer la actividad. Estos datos serán validados en COLVET, y en caso correcto se dará acceso Forveter para poder comprar.

¿Cómo puedo comprar en Forveter?

Comprar tus productos en Forveter es fácil, cómodo y seguro; estés donde estés ya sea desde tu ordenador, móvil o tablet.

Te explicamos cómo realizar tu compra en menos de 10 pasos:

  1. Entra en www.forveter.com

  2. Regístrate o, si ya estás registrado, inicia sesión con tu usuario y contraseña.

  3. Busca los productos en el buscador o navega por las diferentes categorías desde el menú superior. Aplica filtros para afinar tu búsqueda. También puedes repetir la compra de tus pedidos anteriores. Para ello, accede a tus pedidos y haz clic en el botón “repetir pedido”, dentro de Mi cuenta > Mis pedidos. Incluso puedes crear una lista con tus productos favoritos para poder acceder a ellos más rápidamente, seleccionando el icono del corazón, que verás en la ficha de producto. Accede a tus favoritos desde tu apartado Mi cuenta > Mis favoritos.

  4. Selecciona los productos que quieres comprar y añádelos a la “cesta”.

  5. Confirma tu pedido en “el carrito” (icono superior derecho). Asegura bien las cantidades que solicitas y ante la mínima duda, ponte en contacto con nuestro departamento de Servicio de Atención al Veterinari@ (SAV), para que podamos ayudarte con la compra.

  6. Si tienes cupones de descuento, introduce el código promocional antes de realizar el pago. El descuento se aplicará automáticamente. Puedes ver tus cupones en el apartado de > Mis cupones.

  7. Selecciona la forma de pago que mejor se adapte a ti.

  8. Te confirmaremos el pedido de inmediato y te informaremos en todo

    momento del progreso de tu pedido hasta el momento de la entrega.

  9. Recibe tu pedido en tu clínica veterinaria en el plazo de 24h.

  10. ¡Disfruta de tu compra! :)

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes realizar tus compras mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro, AMEX, Euro6000 y Bizum, sin preocuparte por nada. También puedes realizar tus pagos por transferencia bancaria.

¿Los envíos son gratuitos?

●  Los envíos son gratuitos en península en pedidos superiores a 80€, con entrega en 24h (entregas hasta las 20:00h).

●  En Baleares son gratuitos con pedidos superiores a 180€, con entrega en 48h.

●  En Canarias los pedidos son gratuitos en pedidos superiores a 300€ con entrega entre 72-96h.

Mi pedido

¿Cuánto tardaré en tener mi pedido?

El plazo de entrega para recibir tu pedido es de 24h (entrega antes de las 20:00h) si has realizado el pedido antes de las 17:00h (durante los meses de julio y agosto antes de la 14:00). Si la compra la has realizado posterior a las 17:00h, el pedido lo enviaremos al día siguiente.

También, disponemos de un servicio en 14h (con entrega antes de las 14:00h), para pedidos que se hayan realizado antes de las 17:00h, (durante los meses de julio y agosto antes de la 14:00).

Envíos a Baleares con plazo de entrega de 72h. Si has realizado el pedido antes de las 17:00h (durante los meses de julio y agosto antes de la 14:00). Si la compra la has realizado posterior a las 17:00h, el pedido lo enviaremos al día siguiente.

Envíos a Canarias con plazo de entrega de 72-96h. S
i has realizado el pedido antes de las 17:00h (durante los meses de julio y agosto antes de la 14:00). Si la compra la has realizado posterior a las 17:00h, el pedido lo enviaremos al día siguiente.

Una vez he comprado ¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Siempre que realices un pedido correctamente en Forveter, recibirás un correo de confirmación de compra en el email con el que te has dado de alta en la plataforma. En éste, recibirás la confirmación, el número de pedido y los detalles de los productos y precios que has comprado.

En ocasiones, puede llegar a la bandeja de spam o correos no deseados. Te recomendamos que la revises.

Si no has recibido el correo, puedes contactar con nosotros enviando un correo a incidencias@forveter.com o llamando al teléfono de Servicio de Atención al Veterianari@ (SAV) 960 704 962.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Embalamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte.

Sin embargo, si cuando lo recibes detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, puedes enviarnos un correo a incidencias@forveter.com o llamando al teléfono de Servicio de Atención al Veterinari@ (SAV) al 960 704 962 y adjuntarnos una foto del paquete y de los productos que han sido dañados.

Incidencias en el transporte

Recuerda que, para gestionar cualquier incidencia con un pedido ya enviado, debes contactar directamente con la agencia de transportes encargada de realizar la entrega.

Recibirás un aviso por email de la empresa que entrega tu pedido con un número de seguimiento y el contacto.

En caso de que la agencia de transporte haya dañado la caja dañando los productos y nos lo notifique a nosotros, necesitamos que nos envíes una foto del paquete y los productos que han sido dañados.

Como nuestra prioridad es tu satisfacción, podemos resolverlo como mejor desees varias opciones:

1. Recogemos dicho producto y enviamos de nuevo el producto
2. Recogemos dicho producto y abonamos de la misma forma de pago en la que se realizó el pedido
3. Enviamos un vale para futuras compras compensando dicha rotura.

Puedes enviarnos un correo a esta dirección incidencias@forveter.com para resolver cualquier incidencia de estas características.

¿Cómo recupero un pedido en curso?

Si deseas recuperar un pedido no finalizado por un problema con el pago, o cualquier otra eventualidad, te recomendamos que antes de proseguir con la recuperación del pedido, consultes tu extracto bancario para comprobar si se ha recibido el cargo correspondiente al pedido.

Siempre que se realice un pedido válido en Forveter, te enviaremos la confirmación de la compra al email facilitado en el momento de rellenar los datos de envío.

Caso de no haber recibido un correo de confirmación pero hayas tenido un cargo en cuenta, por favor escríbenos a sav@forveter.com o llama al teléfono de Servicio de Atención al Veterianari@ (SAV) al 960 704 962.

Por último, por favor comprueba que al hacer el pedido están seleccionadas las formas de envío y pago, así como la casilla de aceptación de las condiciones de compra.

Te recordamos que trabajamos con una Plataforma de Pago Seguro con tecnología de cifrado SSL de máxima seguridad (Secure Socket Layer. En el

caso de haber intentado pagar con tarjeta, si hay algún fallo y no ha podido pagar tu compra, deberías consultar con tu entidad bancaria para saber si la tarjeta está habilitada para este tipo de pago. Recuerda que es habitual que el banco te envíe una clave secreta para autorizar la compra.

¿Cómo cambio de dirección de entrega?

Solo existe la posibilidad de cambiar la dirección si el pedido no ha sido enviado.

De ser así, puedes solicitarnos el cambio de dirección enviando un correo a sav@forveter.com o llamando al teléfono de Servicio de Atención al Veterinari@ (SAV) al 960 704 962.

Si el pedido ha sido enviado y no hay posibilidad de entrega, deberás contactar con la agencia de transportes encargada de hacer el envío para solicitar el cambio de dirección.

Recuerde indicar tu número de pedido, lo puedes encontrar en el aviso enviado a tu email (por favor, revisar la carpeta SPAM si no lo ves en tu bandeja) o en el apartado de Mi cuenta > Mis pedidos.

Promociones

Promociones

Todas las promociones y descuentos tienen el IVA excluido.

Mi datos

¿Cómo modifico mis datos personales?

Puedes modificar tus datos en cualquier momento accediendo en www.forveter.com en el apartado de tu cuenta > Mis datos.

Editar tu información y tus datos personales y guarda los cambios una vez que hayas finalizado.

Si deseas eliminar tus datos de manera definitiva, escríbenos a sav@forveter.com o llama al teléfono de Servicio de Atención al Veterinari@ (SAV) al 960 704 962.

¿Cómo modifico mis preferencias de comunicación?

Si deseas modificar o cancelar tus preferencias de comunicación de manera definitiva, escribe un correo a sav@forveter.com.

¿Tienes otra duda?

Ponte en contacto con nosotros y te atenderemos en la mayor brevedad posible.

  • Pintor Sorolla, 9 Pta. 2 46002 Valencia
  • +34 960 70 49 62
  • hola@forveter.com

Cuéntanos en qué podemos ayudarte y estaremos encantados de hacerlo.

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