En esta página encontrarás las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes sobre estos temas. Aquí también puedes ver el estado de tu pedido.

Envíos

Hacemos todo lo posible para mantenerte informado del estado de tu pedido en todo momento y entregártelo lo antes posible. Todos los pedidos se encuentran claramente identificados, de forma que se garantiza la trazabilidad tanto del envío como de nuestros productos.

Recibirás por email toda la información de tu pedido con el nº de identificador y los detalles de los productos comprados.

Si realizas tu pedido antes de las 17:00 h (durante los meses de julio y agosto antes de la 14:00), lo preparamos el mismo día y te lo entregamos en tu clínica en 24 h antes de las 20:00 h.

Productos en cadena de frío

Los productos que necesitan cadena de frío se envían totalmente preparados para que no pierdan temperatura, en una caja especial de polispam con placas acumuladoras de frío. 

Los pedidos que necesitan cadena de frío, recibidos el viernes, se enviarán el lunes y serán entregados el martes, para una perfecta conservación del producto.

Empresas de transportes

Las empresas de transportes que entregan los pedidos de Forveter son: GLS en península y Correos Express en Baleares y Canarias.



Opciones de gastos de envíos

Queremos hacer que realizar tus pedidos online sea lo más cómodo posible.

Envíos a Península

  • Envío gratuito en pedidos superiores a 80 €. Estos pedidos se entregan en 24 h antes de las 20:00 h. 

  • Pedidos inferiores a 80 € tienen un coste de 5 € en pedidos de hasta 3 kg y de 6 € hasta 5 kg. Estos pedidos se entregan en 24 h antes de las 20:00h. 

  • Envío en 14 h. En cada uno de los pedidos que realicen tendrán también la opción de envío en 14 h, sea el importe de pedido que sea, el coste será de 6 € hasta 3 kg y de 7 € hasta 5 kg con horario de entrega antes de las 14:00 h.

  •  Para pedidos superiores a 5 kg, la tarifa se calculará de forma automática y aparecerá reflejado en el proceso de compra (carrito de compra).

Precios con (IVA excluido).

Envíos a Baleares

  • Envío gratuito en Baleares con entrega en 72 h en pedidos superiores a 180 € y peso máximo 3 kg, estos pedidos se entregan antes de las 20:00 h. 

  • Pedidos inferiores a 180 € tienen un coste de 8 € en pedidos de hasta 1 kg, de 10 € hasta 3 kg y de 12 € hasta 5kg con entrega en 48 h.

  •  Para pedidos superiores a 5 kg, la tarifa se calculará de forma automática y aparecerá reflejado en el proceso de compra (carrito de compra).

Precios con (IVA excluido).

Envíos a Canarias

  • Envío gratuito en Canarias con entrega en 72-96 h* en pedidos superiores a 300 € y peso máximo 3 kg, estos pedidos se entregan antes de las 20:00 h. (*Los envíos se realizan cada jueves. Los pedidos recibidos hasta el miércoles saldrán jueves.)

  • Pedidos inferiores a 300 € tienen un coste de 12 € en pedidos de hasta 1 kg, de 20 € hasta 3 kg y de 29 € hasta 5 kg con entrega en 72-96 h*. (*Los envíos se realizan cada jueves. Los pedidos recibidos hasta el miércoles saldrán jueves.)

  •  Para pedidos superiores a 5 kg, la tarifa se calculará de forma automática y aparecerá reflejado en el proceso de compra (carrito de compra). (Los envíos se realizan cada jueves. Los pedidos recibidos hasta el miércoles saldrán jueves.)

Precios con (IVA excluido).

Cambios

Si no has quedado satisfecho con tu pedido o con alguno de los productos recibidos y quieres realizar un cambio, podrás hacerlo en el plazo de 48 h desde que has recibido el pedido, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.  

Ponte en contacto con nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o whatsapp, indicando la información de tu pedido:

  • Nº del pedido entrega/factura

  • Nombre y dirección de facturación

  • Motivo del cambio

Para realizar tu cambio con mayor comodidad, asegúrate que cumple las siguientes condiciones:

  • 1. Todo producto entregado correctamente y admitido por el veterinario solo tendrá un intervalo de tiempo de 48 horas para su cambio, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.
  • 2. Los productos que necesitan estar en cadena de frío no admiten cambios.
  • 3. Los productos adquiridos bajo encargo, no serán susceptibles a cambios, salvo excepción.
  • 4. En el caso de ser una incidencia debido a la mala praxis de la agencia de transporte, deberá de ser anotada en el albarán del transportista y transmitida a Forveter en un plazo máximo de 48 h. Forveter recogerá los productos dañados para realizar la reclamación a la empresa de transporte.
  • 5. En caso de que se trate de un problema por un  producto afectado o dañado, deberás adjuntarnos una foto del producto dañado y complementar la información indicando las unidades, lotes y caducidad.
  • 6. Cuando sea una compra de un producto de corta caducidad, entregado al veterinario con igual o menor de 6 meses de caducidad, se procederá a su retirada siempre y cuando se haya notificado a Forveter y devuelto en el período de 30 días naturales a nuestros almacenes.
  • 7. Respecto a productos caducados, solo se procederá a su devolución, sí previamente ha sido autorizado por el laboratorio fabricante.
  • 8. En materia de equipamiento, no se retirará ningún equipo salvo los entregados para su demostración. Siempre se podrá su reparación o reposición en los casos de producto defectuoso o mal funcionamiento en período de garantía.

Consejo: guarda siempre la confirmación del envío hasta que hayamos procesado tu cambio por completo.

Nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) analizará tu solicitud y la procesará lo más pronto posible hasta la resolución una vez hayamos recibido tus productos. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Devoluciones

Si quieres devolver tu pedido o algunos de los productos recibidos, podrás hacerlo en el plazo de 48 h desde que has recibido el pedido, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.  

Ponte en contacto con nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o whatsapp, indicando la información de tu pedido:

  • Nº del pedido entrega/factura

  • Nombre y dirección de facturación

  • Motivo del cambio 

Para realizar tu devolución con mayor comodidad, asegúrate que cumple las siguientes condiciones:

  • 1. Todo producto entregado correctamente y admitido por el veterinario solo tendrá un intervalo de tiempo de 48 horas para su devolución, siempre y cuando el producto se haya conservado en perfectas condiciones de conservación y embalaje.
  • 2. Los productos que necesitan estar en cadena de frío no admiten cambios
  • 3. Los productos adquiridos bajo encargo, no serán susceptibles de devolución, salvo excepción.
  • 4. En el caso de ser una incidencia debido a la mala praxis de la agencia de transporte, deberá de ser anotada en el albarán del transportista y transmitida a Forveter en un plazo de 48 horas máximo. Forveter recogerá los productos dañados para realizar la reclamación a la empresa de transporte.
  • 5. En caso de que se trate de un problema por un producto afectado o dañado, deberás adjuntarnos una foto del producto dañado y complementar la información indicando las unidades, lotes y caducidad.
  • 6. Cuando sea una compra de un producto de corta caducidad, entregado al veterinario con igual o menor de 6 meses de caducidad, se procederá a su retirada siempre y cuando se haya notificado a Forveter y devuelto en el período de 30 días naturales a nuestros almacenes.
  • 7. Respecto a productos caducados, solo se procederá a su devolución, sí previamente ha sido autorizado por el laboratorio fabricante.
  • 8. En materia de equipamiento, no se retirará ningún equipo salvo los entregados para su demostración. Siempre se podrá su reparación o reposición en los casos de producto defectuoso o mal funcionamiento en período de garantía.

Consejo: guarda siempre la confirmación del envío hasta que hayamos procesado tu devolución por completo.

Nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) analizará tu solicitud y la procesará lo más pronto posible hasta la resolución una vez hayamos recibido tus productos. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Cancelaciones

Si quieres cancelar tu pedido solo podrás hacerlo si el pedido no ha sido enviado y antes de las 17:00h del día de la compra. Ponte en contacto con nuestro departamento de Servio de Atención al Veterinario (SAV) mediante email, llamada telefónica o Whatsapp adjuntando la información de tu pedido. Puedes contactarnos aquí. 

Forveter garantiza que las condiciones de calidad del producto establecidas por el fabricante se mantienen durante su almacenamiento y dispensación. En el caso de que detectases cualquier fallo o disminución de la calidad del producto una vez abierto o utilizado, deberás comunicárnoslo lo antes posible. Después de realizar las comprobaciones pertinentes, y si todo es correcto, el producto sería repuesto o reembolsado de forma inmediata.

Ayúdanos a mejorar

Para comunicarnos cualquier propuesta de mejora que nos ayude a optimizar este servicio de devoluciones, rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro email hola@forveter.com

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